Perguntas Frequentes
Por que o meu telemóvel não aparece na lista? Que posso fazer se o meu telemóvel não funciona mas quero vende-lo? Que faço com o carregador e os acessórios? Como enviar o meu telemóvel à ZONZOO?
- O que devo fazer quando vem o mensageiro?
- O que acontece com os dados que estão no meu telemóvel?
- É seguro enviar os meus dados pela Internet?
- Aceitam telemóveis roubados?
- Existe um limite máximo de telemóveis que posso vender?
- Como e quando irei receber o meu dinheiro?
- Quanto tempo demora o telemóvel a chegar à ZONZOO uma vez recolhido?
- Como sei se a transação na ZONZOO foi realizada corretamente?
- Por que o meu telemóvel não tem valor?
- Por que o meu telemóvel não aparece na lista?
- O que acontece se eu enviar um telemóvel adicional à ZONZOO sem ter indicado no formulário?
- O que acontece se o telemóvel enviado não é da marca ou do modelo que mencionei no formulário?
- Como posso saber a marca e o modelo do meu telemóvel?
- O que acontece se a bateria está descarregada e perdi o carregador?
- O que se entende por telemóvel operacional?
- Como enviar o meu telemóvel à ZONZOO?
- Quais são os principais benefícios da reciclagem dos meus telemóveis?
- Por que ainda não recebi o pagamento?
- Quantos telemóveis posso incluir numa única remessa?
- Que devo incluir ao vender e enviar o meu telemóvel?
- Posso ganhar dinheiro se o telemóvel não funciona?
O que devo fazer quando vem o mensageiro?
O mensageiro da Tipsa irá ao seu local de trabalho ou a sua casa, no dia e na hora que nos indicou no formulário de venda. O próprio mensageiro trará uma embalagem especialmente desenhada para o envio do seu telemóvel (ou telemóveis). Desta maneira, estámos seguros que mais ninguém manipulou o seu conteúdo. Deve assinar o recibo. Peça sempre ao mensageiro o comprovativo da entrega.
O que acontece com os dados que estão no meu telemóvel?
Recomendámos eliminar todos os dados antes de vender o seu telemóvel.Recomendámos que remova o SIM card ou quaisquer cartões de memória do telemóvel antes de o enviar. Por favor garanta que quaisquer ficheiros dentro do seu telemóvel são apagados. Como apagar ficheiros do teu telemóvel está descrito no teu manual de intruções. Cartões SIM ou cartões de memória que venham dentro dos telemóveis serão removidos e destruidos e por isso nao poderão ser mandados de volta.
É seguro enviar os meus dados pela Internet?
A ZONZOO utiliza software de programação e de segurança de ultima geração. Os seus dados estarão protegidos connosco e o sitio é totalmente seguro.
Aceitam telemóveis roubados?
Não. Se alguém tenta vender-nos um telemóvel que não é próprio ou não está autorizado, rapidamente vamos aperceber-nos da situação (verificando o número de identificação do terminal) e denunciaremos.
Existe um limite máximo de telemóveis que posso vender?
Não. Pode vender quantos quiser.
Como e quando irei receber o meu dinheiro?
O prazo médio é de 21 dias. O prazo máximo é de 30 dias. O dinheiro é depositado diretamente na conta bancária ao preencher o formulário de venda.
Quanto tempo demora o telemóvel a chegar à ZONZOO uma vez recolhido?
Aproximadamente uns 14 dias. O nosso objetivo é processar todos os telefones que chegam às nossas instalações no menor tempo possível. Enviaremos-lhe um e-mail de confirmação uma vez que os telefones estejam registados no nosso sistema. Se por qualquer motivo, não tiver recebido a confirmação no prazo de 17 dias depois do envio, entre em contacto connosco através do telefone ou do nosso e-mail de apoio ao cliente suporte@zonzoo.pt. Nota: verifique se evetualmente o nosso email está na pasta "SPAM / "lixo eletrônico".
Como sei se a transação na ZONZOO foi realizada corretamente?
Receberá duas notificações: um email de confirmação após enviar o formulário on-line (por favor, guarde este email num lugar seguro, especialmente o seu código individual de referência que pode precisar para nos contactar) e uma confirmação de processamento quando passar na nossa linha de producao.. Também pode consultar a sua conta online e ver as suas transações.
Por que o meu telemóvel não tem valor?
Porque não encontramos um comprador que queira pagar por esse modelo. Os diferentes preços, que oferecemos pelos telemóveis que compramos, dependem do valor que as pessoas que voltam a usá-los possam pagar.
Por que o meu telemóvel não aparece na lista?
A nossa lista contém mais de 600 modelos de telemóveis. Se o seu telemóvel não está na nossa lista, pode ser devido a que é um modelo muito antigo e não podemos encontrar uma saída comercial. Neste caso, não poderemos comprar o seu telemóvel. Também é possível que seja um modelo muito novo que ainda não esteja adicionado à lista. Se este é o seu caso, por favor envie um email a suporte@zonzoo.pt indicando a marca e modelo para adicioná-lo à lista.
O que acontece se eu enviar um telemóvel adicional à ZONZOO sem ter indicado no formulário?
Pedimos que registes todos os modelos online. A qualquer momento durante o processo de venda poderás adicionar outro modelo. Qualquer modelo adicional que seja enviado sem o registo prévio no nosso sitio, será pago ao preço do nosso sitio validado á data do processamento, de acordo com a condiçao do telemóvel.
O que acontece se o telemóvel enviado não é da marca ou do modelo que mencionei no formulário?
Irá receber um e-mail indicando a discrepância. De maneira a evitar confusão, por favor presta atenção ao aparelho que gostarias de vender. É comum existirem apenas pequenas diferenças entre os modelos, como por exemplo entre o N95 e o N95 8GB. Normalmente, a denominação precissa da marca e modelo pode ser encontrada debaixo da bateria. Nós recomendámos tambem que verifiques o manual de instruções ou a embalagem original para saber a informação de marca e modelo. De acordo com a nossa experiencia, os modelos a ter em atenção são: modelos clássicos da Nokia, modelos Nokia Navigator e modelos Motorola Razr. Se tem dúvidas sobre a marca, modelo ou o funcionamento de seu telefone (se funciona ou não), confira a FAQ onde você vai encontrar mais informações e dicas.
Como posso saber a marca e o modelo do meu telemóvel?
A marca aparece geralmente perto da parte superior do telemóvel. Se esse não é o caso, por favor verifique a marca e o modelo no autocolante por trás da bateria. Ou talvez, poderás ainda encontrar essa informacao nos documentos de compra do teu telemóvel. Tambem poderás saber a marca e o modelo introduzindo o IMEI no nosso sitio.
O que acontece se a bateria está descarregada e perdi o carregador?
Se não tem o carregador e não pode verificar se o seu telemóvel liga, nós fazemo-lo na unidade de transformação e enviaremos-lhe um email indicando o estado do telemóvel. De qualquer maneira, por favor, verifique se o seu telemóvel cumpre os critérios contidos nas Condições Gerais. Lembre-se também de enviar a bateria com o telemóvel.
O que se entende por telemóvel operacional?
Quando preencher o formulário, deve indicar se o seu telemóvel está operacional ou não. Telefone “operacional” é um aparelho que pode ser ligado e desligado, assim como o ecrã funciona e o aparelho não está danificado nem sofreu danos pelo efeito da água. Telefone “não operacional” é o telemóvel que já não se pode ligar ou o ecrã está partido ou rachado. De qualquer forma, você também pode vender os seus telemóveis não operacionais: receberá aproximadamente 30% do valor do mesmo telemóvel operacional. O valor exato do telemóvel “não operacional” aparece ao clicar sobre a imagem que representa o modelo do telemóvel e após selecionar a opção “não operacional”. Não se pagará nada pelos telemóveis que estejam danificados pelo efeito da água, telemóveis CDMA, protótipos, imitaçoes, acessórios, falsos, telemóveis de demonstração, e telemóveis que não se encontram listados no nosso sítio.
Como enviar o meu telemóvel à ZONZOO?
Os telemóveis que nos vender serão recolhidos gratuitamente na sua casa (ou escritório) pelo nosso mensageiro da Tipsa, no dia e hora em que nos tenha indicado ao realizar a venda. O horário das recolhas é das 9:00 às 19:00 horas. A entrega é efetiva quando coloca os telemóveis no envelope especial que o mensageiro fornece e que fica selado no ato. Ninguém mais manipula o envelope até que chegue à nossa central de transformação.
Quais são os principais benefícios da reciclagem dos meus telemóveis?
Recebe dinheiro por objetos que já não precisa e não usa. Permite que outras pessoas (cidadãos de outros países com menos recursos) possam comprar, a preços acessíveis os telemóveis que você já não usa, e possam reutilizá-los. Contribui para a proteção do meio ambiente. Ao promover a reutilização evita a nova fabricação de telemóveis. Assim, limita-se o uso de matérias primas, poupa-se energia e diminui-se as emissões de CO2.
Por que ainda não recebi o pagamento?
Os telemóveis que comprámos são enviados à nossa unidade de transformação), onde é comprovada a marca, modelo e estado (se funciona ou não). O envio e processamento demora normalmente entre 10 e 20 dias. De qualquer forma, pode haver atrasos devido a complicações logísticas. Em qualquer caso, temos o compromisso de pagar-te no prazo máximo de trinta dias a partir do momento da confirmaçao da venda. Em qualquer momento você tem acesso à sua conta para comprovar o estado da sua transação.
Quantos telemóveis posso incluir numa única remessa?
Todos os que queira. Não há limite.
Que devo incluir ao vender e enviar o meu telemóvel?
Somente é necessário enviar o telemóvel com a bateria. Pode enviar carregadores e acessórios e nós reciclámo-los de graça.
Posso ganhar dinheiro se o telemóvel não funciona?
Sim. Se o teu telemóvel não funcionar (não liga ou tem o ecrã rachado) pagamos-te 30% do valor publicado para telemóveis operacionais.